Customer Support Representative Lead (CSR Lead)

Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami di PT IBM Indonesia di Bali untuk memimpin tim yang berdedikasi dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengarahkan tim dukungan pelanggan kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan profesionalisme. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.

Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM seperti Salesforce, sistem tiket seperti Zendesk, dan alat analisis data seperti Tableau. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan dukungan pelanggan, Anda akan memimpin tim kami dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

PT IBM Indonesia adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan pelayanan terbaik. Di Bali, kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat. Jika Anda siap untuk memimpin tim dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mari bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim dukungan pelanggan untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim secara berkala untuk memberikan umpan balik dan pengembangan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan data pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim dan metrik dukungan pelanggan kepada manajemen secara teratur.
• Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol dukungan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan dan manajemen tim.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk mengelola tim dengan efektif.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri yang relevan dengan layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait